Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@valensupplements.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:
Hermeslaan 9, 1831 Diegem (Belgique)

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la procédure d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@valensupplements.com.

Produits endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Produits consommables ouverts ou utilisés (ex. vitamines, poudres, compléments alimentaires, sérums, gummies)

  • Produits de soins personnels ouverts (sérums, produits topiques)

  • Produits périssables ou à date de péremption courte

  • Articles en vente finale ou en déstockage

  • Cartes cadeaux

En cas de doute sur l’éligibilité de votre produit, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, la méthode la plus rapide consiste à retourner le produit initial.
Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact, avec preuve d’achat.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux compléments alimentaires, cosmétiques ou produits liés à la santé qui ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@valensupplements.com.